Відгуки про магазин

Андрію, дякуємо за зворотний зв'язок. У цій ситуації насамперед хочемо перепросити за те, що не надали Вам своєчасної та чіткої інформації щодо замовлення. Тут дійсно мала місце помилка з нашого боку в комунікації.

Водночас хочемо пояснити обставини, через які виникла сама ситуація.

Замовлений та оплачений Вами товар на момент оформлення знаходився не на нашому власному складі, а на логістичному складі ROZETKA. Саме ця логістична інфраструктура нещодавно постраждала внаслідок ракетного удару. На жаль, частина товарів та відправлень була знищена, серед них опинився і товар, зарезервований за Вашим замовленням.

Тому інформація про відсутність товару та причину цієї відсутності була реальною. Проблема з нашого боку полягала в іншому: після отримання інформації про втрату товару ми мали **оперативніше зв'язатися з Вами, пояснити ситуацію та запропонувати альтернативне рішення**. Цього своєчасно зроблено не було, і за це приносимо вибачення.

Окремо погоджуємося, що коли клієнту називають конкретний день відправлення, а відправлення не відбувається і при цьому немає додаткового повідомлення, це закономірно викликає питання до сервісу. Навіть за наявності форс-мажорних обставин наша задача — тримати покупця в курсі.

Наразі ми вже зв'язалися з Вами, ситуацію з наявністю вирішили та узгодили подальше відправлення замовлення.

Тому зауваження щодо комунікації приймаємо — тут нам дійсно є що покращити. Водночас нам прикро, що через цю помилку склалося враження про «сумнівну організацію». Причиною первинної проблеми стала надзвичайна ситуація, на яку магазин фізично не міг вплинути, а наша помилка полягала саме в тому, що ми недостатньо оперативно проінформували Вас про її наслідки.

Ще раз перепрошуємо за зайве очікування та невизначеність. Дякуємо, що вказали на проблему — цей випадок обов'язково врахуємо в роботі.

Олександр , Доброго дня. Нам щиро прикро, що у вас склалось таке враження.
Хотіли б уточнити, що після вашого звернення у п’ятницю ми надали відповідь та прийняли питання в роботу. Подальша технічна перевірка потребувала залучення профільної підтримки, яка не працює у вихідні дні. Вже у понеділок з вами було відновлено зв’язок для подальшого вирішення ситуації.
Ми ні в якому разі не ігноруємо звернення клієнтів та завжди максимально лояльно підходимо до вирішення будь-яких питань. На даний момент ваше звернення все ще опрацьовується, щоб надати коректне та технічно обґрунтоване рішення.
Дякуємо за розуміння.

Доброго дня, Вадиме.

Шкода, що у вас склалося таке враження після покупки. Хочемо уточнити, що потужність зарядки напряму залежить не лише від самого зарядного пристрою, а й від моделі телефону, підтримуваного протоколу швидкої зарядки (PD/QC), кабелю та навіть рівня заряду акумулятора смартфона в момент підключення.

Наприклад, якщо телефон не підтримує 25W PD або використовується кабель без підтримки відповідного струму, фактична потужність буде обмежуватись самим пристроєм. Також багато смартфонів знижують потужність зарядки після 50–70% заряду — це нормальний алгоритм захисту акумулятора.

При цьому нам прикро, що у вас залишилося враження, ніби ми «морозимо» питання. Це не наш підхід. Ми завжди готові допомогти з перевіркою, діагностикою та нормально розібратися в ситуації, але, на жаль, за вказаними даними не можемо знайти ваше звернення чи замовлення.

Будь ласка, напишіть нам номер замовлення або зв’яжіться з підтримкою повторно — постараємося предметно перевірити вашу ситуацію та допомогти з рішенням.

Наталія, дуже дякуємо за таку (!!!) оцінку нашої скромної діяльності!)
Завжди чекаємо)
Звертайтесь !)

Дмитрий , благодарим за такую оценку нашей скромной деятельности!)